Kommunikation per WhatsApp

Grundsätzliche Hinweise für die Nutzung von WhatsApp

Die Nutzung von WhatsApp zur Kontaktaufnahme mit uns erfolgt auf Ihren Wunsch hin. Sie erreichen uns selbstverständlich alternativ per Post, per Fax, telefonisch, per E-Mail, über das e-Postfach oder über die Mitteilungsoptionen innerhalb des Online-Bankings. Bitte beachten Sie, dass es sich bei WhatsApp um einen US-amerikanischen Dienst der WhatsApp Inc. (Dienstanbieter) handelt. Wenn Sie WhatsApp nutzen, so erfolgt dies in Ihrer eigenen Verantwortung und zu den hierfür geltenden Nutzungsbedingungen des Dienstanbieters, die Sie bei der Installation der WhatsApp-Software (App) auf Ihrem Mobiltelefon akzeptiert haben. Die Verfügbarkeit des WhatsApp-Dienstes und dessen Funktionsfähigkeit lie-gen nicht in unserem Einfluss- und Verantwortungsbereich. Dies gilt auch für die Art und den Umfang der Nutzung Ihrer über WhatsApp übermittelten Daten durch den Dienstanbieter so-wie den Ort, an dem der Dienstanbieter diese Daten speichert und verarbeitet. Dieser Ort kann auch außerhalb der EU liegen, so dass europäisches Datenschutzrecht möglicherweise nicht oder nur mit Einschränkungen gilt. Die VBU Volksbank im Unterland eG haftet nicht für Schäden, die durch eine Nutzung dieses Serviceangebots entstehen. Ergänzend verweisen wir auf unsere allgemeinen Hinweise zur Verarbeitung personenbezogener Daten. (www.vbu-volksbank.de/datenschutz). Wir raten daher dringend davon ab, über WhatsApp sensible personenbezogene Daten, insbesondere Konto- und Kreditkartendaten an uns zu übermitteln. Dementsprechend werden wir Ihnen über WhatsApp keine Auskünfte zu Verträgen, Kontoständen oder Ähnlichem erteilen und von Ihnen solche Daten auch nicht auf diesem Wege anfordern.

WhatsApp Business API

Für die Nutzung wird Ihrerseits ein bestehendes Messaging Konto bei WhatsApp benötigt. Die Kommunikation mit der VBU Volksbank im Unterland eG erfolgt teilweise mit der WhatsApp Business API, welche uns über den technischen Dienstleister

SuperX GmbH, Schönhauser Allee 180, 10119 Berlin

als Auftragsverarbeiter zur Verfügung gestellt wird.

Art der Daten

Im Rahmen des WhatsApp-Service werden folgende personenbezogene Daten erhoben, verarbeitet und gespeichert:

• Telefonnummer
• WhatsApp-Name
• Inhalte der empfangenen und gesendeten WhatsApp-Nachrichten
• Datum, Uhrzeit und Dauer der empfangenen und gesendeten WhatsAppNachrichten/-Verbindungen
• Personen-Nr. (Kunden-Nr. der VBU Volksbank im Unterland eG)
• Kontonummer

Chats, die über WhatsApp geführt werden, werden von uns automatisch gelöscht, wenn innerhalb eines Zeitraums von 6 Monaten keine Aktivität stattgefunden hat. Dies erfolgt zur Gewährleistung der Datensparsamkeit und zum Schutz Ihrer Privatsphäre.

Drittlandsübermittlung

Die Nutzung von WhatsApp unterliegt den Nutzungs- und Datenschutzbestimmungen der WhatsApp LLC, die Sie hier einsehen können: https://www.whatsapp.com/legal/.

Die VBU Volksbank im Unterland eG übermittelt im Rahmen der von ihr verantworteten Verarbeitung keine personenbezogenen Daten eigenständig an Empfänger in Drittländern. Im Rahmen der technischen Bereitstellung des WhatsApp-Dienstes können Kommunikationsdaten jedoch durch WhatsApp LLC bzw. Meta Platforms verarbeitet werden. Diese Verarbeitung erfolgt im Verantwortungsbereich von WhatsApp LLC bzw. Meta Platforms.

WhatsApp LLC ist in der Liste der nach dem EU-US Data Privacy Framework zertifizierten Unternehmen eingetragen. Darüber hinaus erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage der von der Europäischen Kommission genehmigten Standardvertragsklauseln. Weitere Informationen finden Sie unter: https://www.whatsapp.com/legal/privacy-shield

Betroffenenrechte

Jede betroffene Person hat das Recht auf Auskunft nach Art. 15 DSGVO, das Recht auf Berichtigung nach Art. 16 DSGVO, das Recht auf Löschung nach Art. 17 DSGVO, das Recht auf Einschränkung der Verarbeitung nach Art. 18 DSGVO sowie das Recht auf Datenübertragbarkeit aus Art. 20 DSGVO. Darüber hinaus besteht ein Beschwerderecht bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde (Art. 77 DSGVO). Sie haben ferner das Recht, nach Maßgabe des Art. 21 DSGVO aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit gegen die Verarbeitung der Sie betreffenden personenbezogenen Daten Widerspruch einzulegen. Die VBU Volksbank im Unterland eG wird diese Betroffenenrechte im Rahmen der eigenen Datenverarbeitung wahren und umsetzen. Für alle durch WhatsApp Inc. erhobenen, verarbeiteten, gespeicherten, genutzten Daten sowie jede weitere, hier nicht näher spezifizierte Datennutzung durch WhatsApp Inc. kann die VBU Volksbank im Unterland eG keine Betroffenenrechte wahren, durchsetzen oder in irgendeiner Form Hilfestellung dafür geben. Die Verantwortung hierfür obliegt allein dem Nutzer von WhatsApp bzw. der WhatsApp Inc.

Bei Fragen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten finden Sie hier unsere allgemeinen Hinweise zur Verarbeitung oder wenden Sie sich an unseren Datenschutzbeauftragten (datenschutzbeauftragter@vbu-volksbank.de).

Unser Service bei WhatsApp

Der folgenden Aufstellung kann entnommen werden, welche Aufträge per WhatsApp umgesetzt werden können und bei welchen Dingen dies aus Sicherheitsgründen nicht möglicht ist. In diesen Fällen wenden Sie sich bitte über unsere Telefonnummer KundenService 07135 178-0 an uns, nutzen Sie das Online-Banking oder kontaktieren Sie Ihren Kundenberater außerhalb von WhatsApp.

Stand: 24.07.2026